Visão geral

Atividades e alertas do ticket

O que aconteceu em um ticket: a linha do tempo da aba Atividades e os alertas de RMM vinculados a ele. As duas rotas são somente de leitura — o histórico é escrito pelas operações que o produzem, e os alertas pelas integrações. Toda requisição exige o cabeçalho Authorization: Bearer <chave de API>.

O ticket da rota é sempre resolvido na empresa da chave antes de qualquer outra verificação: um ticket de outra empresa, ou inexistente, responde 404 not_found. Ler o histórico e os alertas de um ticket na lixeira continua permitido.

A origem dos alertas é escolhida pela integração ativa da empresa, Datto RMM ou NinjaRMM, e nunca vêm misturadas: o campo source diz qual é. Cada origem tem campos que a outra não tem, e a description de cada um desses campos diz em qual origem ele existe e que na outra ele vem nulo.

A chave enxerga o ticket inteiro. A tela recorta o histórico pela carteira e pelos grupos de serviço do agente; uma chave de API não é um agente e vale para a empresa toda, então a única restrição aqui é o ticket da rota.